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近日，华为劳资关系事件吸引大众关注，而“德云社”百万众筹或诈捐事件曾经也是甚嚣尘上，无锡高架垮塌事件也曾牵动着大众的神经……而这一切，都是常说的舆情事件。
如何在第一时间回应群众期待？如何在危机公关中牢守法律底线？北京圣运律师事务所主任、人民网慕课法学院院长王有银提供了自己的见解。
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2019年12月4日，王有银作为讲师，以《舆情回应中的法律分析》为主题，为人民网第八期“网络舆情分析师”（中级）研修班授课。据悉，整个班级学时为期五天，学员共计100余名，分别是来自华侨大学的老师以及全国各地宣传部门的公务人员等。
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在新媒体高速发展的背景下，舆论传播速度极快，影响力较大。王有银主任首先用案例的形式，对舆情事件以及理论进行了概述。同时，又引用川航劫机事件、快速打击传销窝点事件以及杜嘉班纳事件的回应，强调针对公众性事件的回应，态度、方式、时效性都很有必要。高效及时负责任的发声不仅可以平息舆论，还有利于身陷舆论的个体塑造正面形象。不仅如此，在舆论案件中，回应一定要拿捏好度，更不能触碰法律的底线。同时，对一些舆论事件回应有问题的案件，也提出了自己的质疑以及其做法产生的后果。
王有银主任还通过自己承办的拆迁案件对舆情应对作出了阐释，尤其是在兰州宋家滩拆迁案件中，因拆迁补偿不合理在当地引起广泛舆论，《人民日报》等媒体关注此事，群众的情绪较为激动。在此之中，王有银通过查找证据，普及法律，疏导情绪，最终用法律维权的形式与政府方面一起化解了舆情。
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此外，王有银主任还重点解读《中华人民共和国政府信息公开条例》，分析其面临的现实问题，并提出提升信息公开水平，良性引导舆论的相关建议。他提出，政府在处理舆情事件时，要明确职能，占领主动性；优化手段，争得主动权；积极引导，弘扬主旋律。同时提出，要进一步明确政务舆情回应责任、把握需重点回应的政务舆情标准、提高政务舆情回应实效、加强督促检查和业务培训、建立政务舆情回应激励约束机制。
课后，学员们还根据平时工作遇到的问题进行了提问，王有银主任均一一作答。
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