“原以为俩个老小区拆了，居民搬走了，居民工作能轻松点儿，没想到要解决的问题更多了。”包头市青山区哈达社区一位居委会主任说。

　　去年底，包头市青山区呼1、呼2街坊棚户区改造工程完成房屋征收工作，1800多户居民告别老街坊，分散居住到47个社区。如何解决搬迁群众的所需、所急？哈达社区按照“居民入住到哪里，党的组织就延伸到哪里，为民服务就传递到哪里”的思路，摸索出一套“一格四员”的跟踪服务方法。

　　服务人员跟着搬迁居民走

　　“一格”即网格，哈达社区按照就近、就便的原则，将包头市青山区范围内转移安置的呼1、呼2街坊搬迁居民划分为13个网格。

　　“四员”即在每个网格内，设立的4类服务人员。其中，凝心管理员由社区支部书记或威信较高的党员担任，负责做好各类政策宣传，开展党员服务；倾心服务员由社区主任或社工担任，负责各项政策的执行，并实施综合性社区服务；连心信息员由热心社区工作的居民或党员担任，负责收集网格内的民情信息；爱心传递员由社区在职党员和志愿者担任，负责开展公益性志愿服务活动。

　　同时，哈达社区与入住拆迁户的兄弟社区签订合作协议书，明确双方在服务搬迁群众等方面的职责。

　　服务跟着搬迁居民需求走

　　凝心管理员做好党员服务工作。去年冬天，听说有名以前住呼1街坊的党员搬到了兵工嘉苑，锦林网格凝心管理员和连心信息员不畏严寒，骑着自行车在兵工嘉苑里转了一圈又一圈，可仍没有打听到该党员住址。他们又带着社区证明信来到北重物业，最终查到党员的住址，把活动手册交到党员手中。

　　一次次地寻找，凝心管理员最终全面整理出220多名搬迁党员台账，党员们持“呼1呼2搬迁党员活动手册”，就能到现居住地社区党委报到。

　　倾心服务员提供专享服务。低保户王宏向社区反映：“搬到松石国际城没人管，连低保都不能享受了。”低保户陈永冲说：“人家镇里不管咱市民，办低保也没人入户调查，咋办呀？”

　　地处城乡结合部的松石国际城安置了20多户搬迁居民，了解到他们的生活不便后，哈达社区派出倾心服务员，全面承接他们的劳动保障、计生服务等相关入户调查、证件办理、政策享受等事宜。

　　连心信息员做好沟通服务。信息员们通过半年多入户，发现呼1呼2的搬迁居民都有一个回迁梦，工程进展情况和原社区动向是他们最想了解的信息。于是，哈达社区投资建起“搬迁社区连心桥信息平台”，定期通过短信及时向拆迁居民反馈工程进展、相关惠民政策等信息。同时，制作连心卡，注明服务内容、服务承诺、“四员”及社区联系方式，确保搬迁居民户户有卡，服务专线时时能通。

　　爱心传递员开展暖心服务。每名爱心传递员带领一个志愿者团队，以哈达社区8个志愿者服务队为先锋，积极将照顾空巢老人、帮扶留守儿童、献爱心送温暖等志愿服务引入拓展网格。