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通过沟通，用“心”倾听记录客户的心声

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” 良好的沟通就是要说对方想听的，听对方想说的，而高质量的法律服务一定是建立在与客户良好的沟通之上。10月25日，针对如何与客户良好沟通并且能简明扼要，清晰明了地记录客户的心声，北京圣运律师事务所王有银律师团队成员展开了专题培训。

培训会上，主讲人首先提到笔录在办理行政案件中重要的作用。律师的办案笔录，不仅是律师与客户之间沟通的记录凭证，更是律师团队其他成员客观了解案件情况，把控案件风险的主要来源。这就要求每一位办案人员在记录笔录时，不仅要严格按照统一的格式，清晰记下每项客户情况的关键点，更要与客户仔细核对笔录，签字确认，以达到笔录能正确反映与客户沟通内容的作用。

紧接着，针对沟通技巧，主讲人提到沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，因此沟通的品质取决于对方的回应。我们与客户沟通时，应当更多站在对方的角度，有些法律专业术语可能会超出对方的感知能力或者不符合对方当下的情绪，如果在沟通过程中不意识到这些问题的话，沟通可能会是无效的。

那么如何能做到有效良好地沟通呢？主讲人认为，这就需要每一位办案人员在办案过程中拥有耐心的态度和正确的表达方式。

沟通要及时，要学会处理对方的情绪，态度诚恳的同时更需要保持坚定的立场。与此同时，作为律师、预备律师们，在沟通的时候风险把控和防范也十分重要，在办案过程中出现任何困难、风险，应当及时与律所团队汇报，共同高效解决，为每位客户提供最高质量的法律服务。会后，参加培训的人员们纷纷表示受益匪浅。

长期以来，圣运律所的定期业务培训会切实做到真培训，解困惑，学经验，圣运律师也在坚持不断完善学习培训的管理制度，实行实务分享，帮助每位圣运人成长。圣运律所在未来的服务水平和专业技能上，将会更聚焦，更专业，为每位客户提供更高质量的法律服务。